Больше тысячи работников полной занятости в США оценивали письмо, которым начальник поздравляет команду с достижением целей. Когда участникам сообщали, что письмо почти целиком написала нейросеть, искренним начальника сочли 40-52% из них, а когда она лишь поправила его собственный текст - 83%. Если руководитель пишет письмо с помощью нейросети, одного гладкого текста мало - получатели оценивают и его самого.
Авторы исследования, Питер Кардон из Университета Южной Калифорнии и Энтони Коман из Университета Флориды, советуют смотреть на назначение письма. Чем больше оно держится на отношениях - поздравление, похвала, поддержка, личная обратная связь, - тем меньше в нём должно быть нейросети. Напоминания о встречах и сообщения о фактах ей, по их мнению, можно поручать.
Что именно проверяли
Исследование вышло в июле 2025 года в журнале International Journal of Business Communication. Каждый участник читал один из восьми вариантов письма. Отправителем в нём был либо сам участник, либо его начальник, а нейросеть в одних вариантах только правила текст, в других писала его почти целиком по короткому запросу. При этом участникам показывали, какие части письма написала или поправила нейросеть, так что опыт измерил реакцию тех, кто знает, сколько её в письме.
Доля нейросети сказалась и на оценке самого письма. Профессиональным письмо начальника при лёгкой правке сочли 95% участников, при большой доле нейросети - 69-73%, хотя по действенности такие письма не оценили ниже.
Свою помощь от нейросети участники оценивали одинаково на любом уровне, а такую же у начальника - строже. Поэтому собственное письмо руководитель, скорее всего, оценит мягче, чем его команда.
Какие письма отдавать нейросети
Опыт проверял только поздравление, а деление по назначению - совет авторов. В свободных ответах участники тоже называли похвалу и поддержку менее подходящими для нейросети, чем сообщения о фактах и напоминания. Редакция разложила по этому совету частые письма руководителя.
| Письмо | Что делает нейросеть | Что остаётся вам |
|---|---|---|
| Напоминание, сводка встречи | пишет целиком | даты, цифры, имена |
| Инструкция, ответ о сроках | пишет целиком | сверка с документом |
| Поздравление, похвала | правит ваш текст | за что и кого хвалите |
| Обратная связь сотруднику | правит ваш текст | оценка и примеры |
В письмах по фактам цифры и даты сверяют с документом, а в сводке встречи проверяют ещё, не стал ли вывод шире, чем договорились.
Как поздравить команду, оставив нейросети правку
- Напишите сами три-пять предложений: что сделала команда, кто что взял на себя, что это меняет и какая цель следующая.
- Если нейросеть публичная, замените в черновике имена и внутренние цифры пометками вроде [сотрудник 1].
- Отдайте черновик с просьбой только поправить текст.
- Сравните ответ со своим черновиком, уберите фразы, которых не писали, и верните имена и цифры.
Учебный шаблон запроса:
Ниже мой черновик поздравления команде. Исправь ошибки и сократи длинные фразы.
Не добавляй новых мыслей, похвал и эмоций. Не меняй факты, имена и числа.
Если фраза звучит неловко, предложи замену отдельно, не вставляя её в текст.
[ваш черновик]Если поздравление можно без правок отправить любой другой команде, ваших слов в нём нет. Так же проверяют тексты компании, написанные с нейросетью, - заменой названия на конкурента.
Письма клиентам и партнёрам
Замера для писем клиентам и партнёрам нет, поэтому правило для них - вывод редакции. По тем же признакам благодарность партнёру за долгую работу или извинение клиенту за сбой ближе к поздравлению, чем к сводке, и их разумнее писать самому.
Реквизиты и условия договоров в публичную нейросеть не вставляйте. Какой сервис разрешён для таких писем, решают юрист и служба безопасности. Для разговора с ними пригодится разбор того, какие данные можно отдавать в чат нейросети.
Источники
- Статья Питера Кардона и Энтони Комана, International Journal of Business Communication, 16.07.2025
- Пресс-релиз Университета Флориды об исследовании, 06.08.2025
- Новость бизнес-школы Университета Южной Калифорнии с комментариями Питера Кардона, 29.08.2025
- Разбор исследования в PsyPost, 24.09.2025
