ИИ-агенты для бизнеса
Меньше ручной работы на каждый заказ, отчёт и обращение
Менеджер переносит данные и ищет ответы. С ростом заказов эта работа занимает всё больше времени. Помогаем убрать повторяющиеся операции: сотрудник получает документ, сводку или ответ, готовые к проверке, и быстрее переходит к следующей задаче.
Внедряем ИИ-агента под правила вашей компании. Подходящий участок найдём вместе — готовое техническое задание не требуется.
Какая работа повторяется каждый день?
Документы. Открыть заказ, перенести позиции, заметить пропуск, проверить результат.
Отчёты. Собрать сведения из нескольких источников, свести по шаблону, выяснить причину расхождений.
Обращения. Найти сведения о продукте, уточнить условия у коллеги, подготовить ответ покупателю.
Агент берёт на себя сбор и подготовку. Сотрудник проверяет существенное и принимает решения в случаях, для которых нет правила.
У той же команды появляется время на больший объём
Освободившееся время можно направить на клиентов, дополнительные заказы и работу, которую постоянно откладывали. Если рост нагрузки был причиной найма, проверим, достаточно ли этого времени, чтобы справляться прежним составом.
Условный расчёт
140 часов в месяц: как складывается эффект
Условный расчёт, не клиентский кейс. Возьмём 1 200 операций в месяц. Сейчас каждая занимает 10 минут. Допустим, после внедрения останется 3 минуты, включая проверку. Семь минут разницы × 1 200 операций = 140 часов в месяц.
При полной стоимости часа 700 ₽ расчёт выглядит так:
| Период | Высвобождаемое время | Стоимость этого времени |
|---|---|---|
| Месяц | 140 часов | 98 000 ₽ |
| Полгода | 840 часов | 588 000 ₽ |
| Год | 1 680 часов | 1 176 000 ₽ |
Объём, длительность операции и стоимость часа здесь — допущения, одинаковые для всех периодов. Три минуты нужно подтвердить на реальной работе.
98 000 ₽ — стоимость времени, а не сокращение зарплаты. Денежный эффект появляется, если уменьшились сверхурочные или подрядные расходы, удалось избежать найма либо получить дополнительную прибыль. Из него вычитаются внедрение, сервисы и обслуживание.
Мы применяем такие решения в собственном бизнесе
Филипп Ревякин разработал репрайсер для Wildberries и Ozon — инструмент управления ценами — и внедрил помощника поддержки. Помощник готовит ответ, решение остаётся за сотрудником.
В холдинге используем ежедневные отчёты и доступ ассистента к данным кабинетов маркетплейсов. Экономию времени для этих решений пока не измеряли.
Что входит во внедрение
- Агент для выбранного участка работы с нужными знаниями и подключениями.
- Удобный сотруднику способ запуска и получения результата.
- Проверка обычных случаев, ошибок и передачи вопроса человеку.
- Инструкция, согласованные материалы и доступы; самостоятельный запуск сотрудником при передаче.
Объём фиксируем до начала. Новые процессы можно добавлять после проверки первого.
Где агент оправдан
Если нужно разбирать разные документы, понимать обращения и подбирать правила по ситуации, агент может снять часть нагрузки. Для простого переноса между полями часто достаточно готовой функции системы или обычной автоматизации. Такой вариант тоже рассмотрим.
Как проходит работа
Выбираем задачу, фиксируем текущую нагрузку и пригодный результат. Согласуем цену и состав, собираем необходимые правила, настраиваем решение. Затем сотрудник пробует его на рабочем сценарии, а мы сравниваем время и качество с исходными.
- 01Задача
Вместе выбираем участок работы и понятный результат.
- 02Предложение
Фиксируем состав, стоимость внедрения и регулярные расходы.
- 03Проверка
Проверяем решение на рабочих примерах и согласованных требованиях.
- 04Передача
Передаём сотруднику решение, инструкции и доступы.
За что вы платите
Внедрение: знания и правила, подключения, интерфейс, настройка, проверка и передача. Цена зависит от количества действий, систем и сложности исключений.
Регулярные расходы: внешние сервисы, размещение и выбранная поддержка. Их показываем отдельно от внедрения. Дополнительные функции оцениваются отдельно.
Предложение содержит результат, состав работ, расходы и участие ваших сотрудников — его можно передать коллегам для решения о бюджете.
Как команда продолжит работу
Назначенный сотрудник знает, где получить результат, что проверить и кому передать исключение. Передаём ему инструкции и порядок обновления правил. Изменения подключённых систем и новые задачи разбираем по условиям поддержки или согласуем отдельно.
Разберём до начала
Частые вопросы
Агент заменит сотрудника?
Он выполняет выбранные операции. Возможность обойтись без нового найма зависит от всей нагрузки на команду. В расчёт включаем оставшуюся проверку и исправления.
Правила пока только в головах. Это помешает?
Соберём необходимые ответы с человеком, который знает работу. Описывать всю компанию ради одного участка не нужно.
Что происходит при ошибке?
При нехватке данных или выходе за согласованные правила агент передаёт вопрос человеку. Действия с существенными последствиями требуют заданного ограничения или подтверждения; эти случаи включаем в проверку.
Нужно менять привычные системы?
Сначала проверим возможности существующих. Подключения, интерфейс и доступы выбираем под вашу задачу.
Начнём с того, на что у команды не хватает времени
Расскажите, где скапливается работа или почему задумались о найме. Поможем найти повторяющиеся операции и выбрать первое изменение.