Предприниматели уже поручают нейросетям пять задач: тексты, картинки и видео, обсуждение идей и планов, ответы клиентам, расшифровку звонков и встреч. Во всех пяти задачах нейросеть готовит черновик, а в работу его пускает человек. Рано оставлять её без проверки, когда она отвечает клиенту, готовит документы в суд или выполняет заказ целиком.
Свою задачу можно отдавать нейросети уже сейчас, если ошибку раньше клиента заметит сотрудник, который проверяет черновик.
Что уже поручают нейросетям
В феврале 2026 года «Т-Бизнес-секреты» опубликовали опрос больше 400 предпринимателей и сотрудников - клиентов Т-Банка. ИИ хотя бы раз брали для работы 49% предпринимателей. Из тех, кто им пользуется, 55-65% берут его для текстов, картинок и видео и обсуждения стратегии, около половины - для поддержки клиентов и расшифровки записей. Больше трети пользователей опасаются, что нейросеть исказит факты или сошлётся на устаревшие сведения.
| Задача | Что делает нейросеть | Что проверяет человек |
|---|---|---|
| Тексты: описания товаров, посты, рассылки | черновик в нужном тоне и объёме | факты о товаре, цены, сроки |
| Картинки и видео для рекламы и карточек товаров | варианты изображений и роликов | совпадает ли товар с настоящим, надписи |
| Идеи и планы | варианты, возражения, вопросы к плану | что из этого подходит - решает руководитель |
| Ответы клиентам | черновик по правилам и прошлым ответам | всё, что уходит клиенту |
| Расшифровка звонков и встреч | текст и конспект | цифры, имена, договорённости |
Помощник поддержки в холдинге партнёров Kvema тоже готовит ответ, а решение остаётся за сотрудником; экономию времени там пока не измеряли. Если однотипные ответы нужны каждый день, модель встраивают в рабочий процесс, чтобы не копировать обращения в чат вручную. Результат по-прежнему проверяет сотрудник.
Где пока рано
Отвечать клиентам без проверки рано. В феврале 2024 года канадский трибунал обязал авиакомпанию выплатить пассажиру 812 канадских долларов, потому что чат-бот на её сайте ответил, что льготный тариф можно оформить задним числом, хотя правила этого не допускали. Довод, что бот отвечает за себя сам, трибунал отклонил и указал, что компания отвечает за всю информацию на сайте.
С документами в суд то же самое. В 2026 году российские арбитражные суды начали штрафовать за ссылки на судебные акты, которые выдумала нейросеть. Суд по интеллектуальным правам нашёл в кассационной жалобе 12 ссылок на несуществующие акты или на выводы, которых в реальных актах нет. Жалобу с помощью ИИ готовил представитель, а штраф 5 тысяч рублей суд наложил на самого предпринимателя. Арбитражный суд Вологодской области оштрафовал компанию-истца на 30 тысяч рублей.
А заказ целиком ИИ-агенту - программе, которая сама выполняет работу по шагам, - пока лучше не отдавать. В рейтинге, где ИИ-агентам дают 230 настоящих заказов фрилансеров - от отчётов до видео и чертежей, - лучший агент на октябрь 2026 года сдаёт работу, которую принял бы заказчик, в 21% случаев. При запуске рейтинга в октябре 2025 года было 2,5%. Граница сдвигается быстро, но и сейчас это меньше четверти заказов.
С чего начать
Возьмите из таблицы задачу, которая повторяется каждую неделю, и проверьте нейросеть на десяти недавних случаях. Дайте ей те же вводные, что получал сотрудник, и сравните с его результатом. Персональные данные и коммерческую тайну в публичные нейросети не вставляйте. Что можно передавать внешнему сервису, уточните у юриста. Для первой проверки проще взять задачу без таких данных - например, описания товаров или посты.
Если после небольшой правки черновик годится в работу, задачу можно отдавать. Выдуманные факты и перепутанные цифры - повод оставить задачу человеку. Для переноса данных между системами по правилам часто хватает готовой функции системы или обычной автоматизации, и тогда нейросеть не нужна.
Источники
- «Т-Бизнес-секреты»: опрос предпринимателей, 26.02.2026
- Решение трибунала по делу против авиакомпании, 14.02.2024
- «Право.ру»: штраф Суда по интеллектуальным правам, 28.08.2026
- «Российская газета»: штраф за выдуманную нейросетью практику, 05.10.2026
- Рейтинг ИИ-агентов на заказах фрилансеров, 18.10.2026
- Статья о методике рейтинга, 30.10.2025
